苦情解決

たちばなこども園では、皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、こども園の改善に努めます。尚、掲載期間は1年とします。

苦情内容

(2)申請日: R5.5.2

内 容: 薬の服用を依頼していないにも関わらず、おたより帳に「薬飲みました」と記入されてきた。

要 望: どのような状況でこのようなことが起きてしまったのか説明してほしい。

解決策: 実際に服用させたわけではなく、連絡帳への記入ミスであった。
お薬依頼書に、与薬職員のサイン欄があるので、おたより帳には二重で記入しないことにする。
午睡時に子どもが起きていたら、起きている子を保育する職員とおたより帳を記入する職員で役割を分担し、記入したおたより帳は別の職員が再確認し、再発防止に努める。

(1) 申請日: R5.4.21

内 容 : 降園時、保育士が何も言わずに子どもにカバンとジャンバーを持たせ、腕を引っ張って連れてきた。

要 望 : もっと保育士としての自覚を持ってほしい。

解決策 : 降園時は忙しい中でも一人ひとり丁寧に対応し、保護者に安心して子どもを引き渡せるようにする。